홈페이지 기획, 디자인보다 먼저 결정되는 것
홈페이지 제작을 의뢰하면 가장 먼저 디자인 시안을 기대하는 경우가 많습니다. 하지만 실제 프로젝트에서는 디자인보다 먼저 결정해야 하는 것들이 있습니다. 어떤 고객에게 보여줄 것인지, 첫 화면에서 무엇을 전달할 것인지, 어떤 순서로 서비스를 소개할 것인지가 먼저 정리되지 않으면 아무리 좋은 디자인도 방향을 잃기 쉽습니다.
많은 분들이 홈페이지 기획을 메뉴를 나누거나 페이지를 구성하는 작업 정도로 생각합니다. 하지만 실제 기획은 고객의 의사결정을 설계하는 과정에 더 가깝습니다. 좋은 홈페이지는 디자인보다 먼저 고객이 어떤 순서로 회사를 이해하고 문의를 결정할지부터 정리합니다.
대부분의 프로젝트는 디자인보다 먼저 방향이 결정됩니다
- 홈페이지 기획은 왜 디자인보다 먼저 진행되는가
- 프로젝트 초기에 반드시 결정해야 하는 항목은 무엇인가
- 기획이 홈페이지의 완성도와 운영에 어떤 영향을 주는가
실제 프로젝트를 진행하다 보면 디자인 때문에 어려움을 겪는 경우보다 방향이 정리되지 않은 상태에서 디자인을 시작했기 때문에 수정이 반복되는 경우가 훨씬 많습니다. 첫 화면에 무엇을 보여줄지 결정되지 않았고, 서비스의 우선순위도 정해지지 않았는데 디자인부터 시작하면 시안이 나올 때마다 새로운 의견이 추가됩니다.
대표는 회사의 장점을 더 넣고 싶고, 실무자는 서비스 설명을 추가하고 싶고, 담당자는 포트폴리오를 앞에 배치하고 싶어 합니다. 각각 틀린 의견은 아니지만 기준이 없으면 홈페이지는 점점 복잡해집니다. 좋은 기획은 무엇을 더 넣을지보다 무엇을 먼저 보여줄지를 결정하는 과정입니다.
홈페이지 기획은 고객의 판단 순서를 설계하는 일입니다
홈페이지를 방문한 고객은 회사를 공부하려고 들어오는 것이 아닙니다. 대부분은 자신의 문제를 해결할 수 있는 회사인지 빠르게 판단하기 위해 방문합니다. 그래서 기획 단계에서는 회사가 보여주고 싶은 내용보다 고객이 어떤 순서로 정보를 확인하는지를 먼저 이해해야 합니다.
예를 들어 처음 방문한 고객은 회사 연혁보다 무엇을 하는 회사인지 먼저 확인합니다. 그다음에는 왜 이 회사를 선택해야 하는지, 실제 경험과 사례는 있는지, 마지막으로 문의하면 어떤 도움을 받을 수 있는지를 확인합니다. 이 순서가 바뀌면 정보는 많아도 이해하기 어려운 홈페이지가 되고, 반대로 이 흐름이 자연스럽게 이어지면 고객은 큰 고민 없이 다음 단계로 이동하게 됩니다.
| 디자인부터 시작한 프로젝트 | 기획부터 시작한 프로젝트 |
|---|---|
| 시안 수정이 반복된다 | 방향이 먼저 정리된다 |
| 콘텐츠가 계속 추가된다 | 필요한 정보만 남긴다 |
| 회사 중심으로 설명한다 | 고객의 이해 순서에 맞춰 구성한다 |
| 문의 버튼만 배치한다 | 문의해야 하는 이유까지 설계한다 |
좋은 홈페이지는 디자인이 아니라 기획에서 시작됩니다
디자인은 홈페이지를 보기 좋게 만들 수 있습니다. 하지만 홈페이지의 방향을 결정하는 것은 기획입니다. 프로젝트 초기에 고객과 서비스, 콘텐츠의 우선순위가 명확하게 정리되어 있을수록 제작 과정은 훨씬 안정적으로 진행되고, 완성 이후에도 운영과 관리가 수월해집니다.
홈페이지 기획은 화면을 그리는 작업이 아니라 고객의 의사결정을 설계하는 과정입니다. 홈페이지 제작이나 리뉴얼을 준비하고 있다면 디자인 시안을 보기 전에 먼저 고객이 어떤 순서로 우리 회사를 이해해야 하는지부터 정리해 보시기 바랍니다. 그 질문에 답할 수 있다면 홈페이지의 방향은 이미 절반 이상 완성된 것입니다.
- □ 첫 화면에서 회사의 핵심 역할이 5초 안에 전달되는가
- □ 고객이 가장 먼저 궁금해하는 정보가 앞쪽에 배치되어 있는가
- □ 서비스 순서가 회사가 아닌 고객의 입장에서 구성되어 있는가
- □ 문의를 결정할 수 있는 근거가 충분히 준비되어 있는가
